¿Quiere aumentar simultáneamente las conversiones de su tienda de comercio electrónico y recibir más visibilidad en los resultados de búsqueda para atraer nuevos clientes?
Veamos tres formas poderosas y comprobadas en las que los principales vendedores en línea aumentan las tasas de conversión y la visibilidad de búsqueda a través de la prueba social, el contenido generado por el usuario (UGC) y la seguridad del sitio web, y cómo puede hacer lo mismo.
3 preguntas de conversión que los minoristas en línea deben responder
Cuando se trata de la optimización de la tasa de conversión para las tiendas de comercio electrónico, hay tres preguntas que debe responder si desea eliminar la incertidumbre, crear niveles más altos de confianza y convertir a más compradores en compradores.
Necesita convertir a más compradores en compradores.
¿Cómo?
Hay tres preguntas que los visitantes se harán a sí mismos cuando visiten su sitio:
- ¿Confío en este sitio web o en este vendedor? ¿Pueden los consumidores confiar en que el comerciante entregará el producto como se describe, en un plazo de tiempo razonable, y brindará servicio al cliente si es necesario?
- ¿Confío en este producto? ¿Pueden los consumidores confiar en la calidad del producto, las especificaciones, las características, las funciones y los resultados descritos?
- ¿Confío en esta transacción? ¿Pueden los consumidores confiar en que su información personal está segura durante el proceso de pago? ¿Pueden los consumidores confiar en que sus datos financieros y personales estarán protegidos?
Su sitio web debe eliminar la incertidumbre, la fricción que crea el dejación, respondiendo las tres preguntas. Esto creará niveles más altos de confianza.
Estas tres preguntas críticas de conversión se pueden responder rápida y fácilmente usando lo que Shopper Approved llama Traffic & Conversion Stack (T&C Stack).
Formas comunes en que los minoristas de comercio electrónico convierten visitantes
El análisis de las páginas de productos de los principales minoristas de comercio electrónico muestra cómo cada uno utiliza características similares de creación de confianza y experiencia del usuario (UX) para transmitir que el sitio web, el producto y la transacción son creíbles y dignos de confianza.
Amazonas
Captura de pantalla de Amazon.com, octubre de 2021
Las reseñas de productos aumentan la conversión
Si miras debajo del título del producto en la lista de Amazon anterior, verás los enlaces familiares a las calificaciones y reseñas de productos del minorista, y preguntas y respuestas del producto, en la misma ubicación, en todo momento. Creando una experiencia de usuario familiar y confiable.
Las revisiones y calificaciones sirven como prueba social o confirmación de que otras personas confían en el producto, así como en el proveedor que lo vende.
Para comprender mejor la percepción y el valor del consumidor de esta UX y, específicamente, estas señales de confianza, Shopper Approved realizó una encuesta de 600 adultos estadounidenses, durante los cuales descubrieron algunos hallazgos interesantes sobre el valor de las reseñas y el comportamiento del consumidor.
- El 61% de los consumidores consideró que las revisiones de productos eran absolutamente esenciales o muy importantes durante la fase de investigación de productos.
- El 66% de los consumidores está muy o muy muy influenciado por el número de reseñas de productos.
- El 72% de los consumidores está muy o muy muy influenciado por la calificación de estrellas promedio del producto.
El poder de las preguntas y respuestas para convertir
Al igual que las opiniones de los clientes, las preguntas publicadas por los clientes potenciales sobre el producto se incluyen en la categoría de contenido generado por el usuario. Una sección de preguntas y respuestas (Q&A) en la que se pueden realizar búsquedas permite a los clientes potenciales obtener respuestas que eliminarán la incertidumbre e influirán en su decisión de comprar el producto.
En el mismo consumidor encuesta, Shopper Approved validó cómo una sección de preguntas y respuestas puede ayudar a impulsar las conversiones:
- El 94% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar un producto si hay preguntas y respuestas en la página del producto.
- El 75% de los consumidores consideró muy o extremadamente importante que la página de un producto contenga preguntas y respuestas.
Los sellos de seguridad visibles aumentan la confianza
Además de la prueba social y el contenido generado por el usuario, Amazon coloca un enlace de transacción seguro debajo de Add al carrito botón. Cuando hace clic en este enlace, obtiene la confianza y la seguridad de que su transacción será segura.
Esta misma experiencia de fomento de la confianza se replica en la pila de términos y condiciones aprobados por el comprador. Cuando el comprador hace clic en el sello «Transacción segura» junto al Compra ahora o Añadir al carrito , ven una ventana emergente de Trust Guard que les asegura que el sitio es seguro, que se ha escaneado en 24 horas en busca de malware y que el certificado SSL está activo.
Este sello de seguridad del sitio web de Trust Guard solo ha sido probado por Conversion Fanatics para mejorar la tasa de conversión (CVR) en un 19% y el valor promedio de los pedidos (AOV) en un 71%.
Ventana emergente de confirmación de seguridad de Trust Guard
Con respecto a la seguridad del sitio web, la encuesta de Shopper Approved encontró lo siguiente.
- El 88% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar en la página de un producto con un sello de seguridad del sitio web o un enlace de transacción segura por parte del Añadir al carrito botón.
- El 83% de los consumidores dijo que era muy o extremadamente importante que la página de un producto mostrara un sello de seguridad del sitio web o un enlace de transacción segura por parte del Añadir al carrito botón.
Más impacto cuando se usan juntos
Para generar más confianza y mayor comodidad, los consumidores prefieren ver los tres elementos usados juntos en la página del producto.
- El 91% de los consumidores encuestados dijo que era más probable que compraran en una página de producto que mostraba Reseñas de productos, Preguntas y respuestas y un sello de Transacción segura sobre una página de producto idéntica que no lo hacía.
Actualizaciones de RV
Aunque las principales marcas de comercio electrónico utilizan una experiencia de usuario muy similar que ha sido probada y probada con éxito por Amazon, cualquier sitio web ahora puede utilizar la misma experiencia de usuario de creación de confianza y alta conversión preferida por el 91% de los consumidores encuestados. Y esta configuración y UX con T&C Stack by Shopper Approved han generado una tasa de conversión del 75%.
Captura de pantalla de RVupgrades.com, octubre de 2021
Deposito de casa
Captura de pantalla de HomeDepot.com, octubre de 2021
¿Es propietaria la combinación de Amazon de prueba social y contenido generado por el usuario?
Otros minoristas en línea utilizan una fórmula similar, incluido Home Depot.
Debajo del nombre del producto, verá enlaces a la cantidad de reseñas de productos y la sección de preguntas y respuestas del producto. Aunque no ofrecen un enlace de transacción seguro debajo de su Añadir al carrito , ofrecen la opción de comprar a través de PayPal, que la gente conoce y confía en eBay y otros mercados en línea.
Macy’s
Captura de pantalla de Macys.com, octubre de 2021
Macy’s emplea dos formas de prueba social en sus páginas de productos. Tienen el:
- Vínculo a reseñas de productos debajo del nombre del producto.
- Número total de clientes que han comprado el producto encima del botón de añadir a la bolsa. Esto sirve como una señal de confianza de que la transacción será segura.
Empresa de suministro de tractores
Captura de pantalla de TractorSupply.com, octubre de 2021
Tractor Supply Company utiliza el área debajo del nombre del producto para ofrecer pruebas sociales y contenido generado por el usuario junto con pestañas para detalles, especificaciones y documentos del producto.
Debajo de su Añadir al carrito , enlazan a una página que refuerza las políticas de recogida y entrega sin contacto en una de sus tiendas. Aunque no aumenta la confianza del cliente en la transacción en sí, sí aumenta la confianza en el vendedor y sus condiciones.
Cómo la confianza y las preguntas y respuestas mejoran la visibilidad y el tráfico de las búsquedas
Consultar el artículo en la publicación original
