9 optimizaciones esenciales del sitio de comercio electrónico para impulsar las ventas navideñas

Ya sea que desee planificar con anticipación o esté corriendo en el último minuto como el resto de nosotros, impulsar las ventas navideñas es esencial para los vendedores de comercio electrónico de todo tipo.

Se espera que las ventas minoristas totales en todo el mundo se recuperen a niveles prepandémicos en esta temporada navideña, superando los $ 25 billones de dólares.

El comercio electrónico se basará en su crecimiento masivo del 25,7% de las ventas totales en 2020 con otra ganancia proyectada de 16,8% esta temporada.

¿Cómo puedes hacer una porción más grande de ese pastel de $ 4.9 billones?

En esta columna, encontrará nueve de mis consejos favoritos para impulsar las ventas de comercio electrónico durante las vacaciones. Estas son tácticas comprobadas que utilizo marcas en las que invierto con mi propio dinero, así como empresas clientes.

Vea lo que puede obtener de estos principales consejos de marketing para impulsar las ventas navideñas de su propio sitio de comercio electrónico este año.

1. Comparte tu último día para enviar

Hay varias formas de hacer esto.

Puede colocar un banner en todo el sitio a lo largo de su encabezado y tener un enlace de texto que diga, «Haga clic aquí para ver el último día para enviar» y mostrar una cuadrícula con las fechas de cada día festivo, por ejemplo.

El objetivo es que su cliente potencial sepa que si compran con usted y compran hoy, el producto llegará a tiempo.

Podría intentar hacer una oferta del día con un artículo superior para las vacaciones específicas que están viendo. Esto agrega un incentivo para comprar ahora en lugar de esperar hasta el último día real para realizar el envío.

Consejo extra: Si ofrece envío gratuito, haga que el mensaje de los productos elegibles diga: «Este artículo está disponible para envío gratuito y llegará a tiempo para las vacaciones XY o para la fecha XY». Incluso puede hacer esto en todo el sitio mientras haya tiempo. Pruebe: (*9*) o «Compre ahora para envío gratis y llegada garantizada para las vacaciones XY».

2. Agregue ventas adicionales y un descuento a su mini carrito

Un mini carrito es una diapositiva en sitios web de comercio electrónico que le muestra lo que hay en su carrito de compras en lugar de simplemente agregar el producto a su carrito sin imágenes ni interactividad.

Uno de mis consejos favoritos es ofrecer un descuento mayor para aumentar el valor promedio de pedido (AOV) en el mini carrito.

Si sabemos que el comprador promedio en noviembre gasta $ 75 por pedido, recomiendo a los clientes que revisen su base de datos y mapeen los productos que se compran juntos.

Una vez que uno de estos artículos se agrega al carrito, ofrecemos un descuento adicional, un producto gratis o un buen beneficio si la persona agrega otro o el producto complementario a su carrito para que el valor del pedido supere los $ 75.

Intente ofrecer una tarjeta navideña o una bolsa de regalo gratis si agregan el producto. Obtendrá su marca en la bolsa y el AOV aumentado para una ganancia doble.

Consejo adicional: Asegúrese de seguir siendo rentable recomendando productos con mayores márgenes. Si es una suscripción o algo con un gran valor de por vida (LTV), puede optar por asumir la pérdida. La adquisición de clientes es más complicado durante las vacaciones y recuperarás el dinero en la próxima compra.

3.Hacer que la copia de envío del último día sea más relevante

En lugar de simplemente decir «último día para enviar» y compartir la fecha, diga «Esto llega en Hannukah, Navidad, Solsticio, etc.» dependiendo del producto.

Si sabes que el producto es para Navidad porque es un juguete y Hannukah ya pasó, usa Navidad.

Lo mismo ocurre si se trata de un suéter de Hannukah o algo relacionado con esta festividad. Al ser relevante, agrega una garantía adicional de que la persona está en el lugar correcto para comprar.

4. No te olvides de Diwali y otros días festivos

Hay muchas otras religiones que celebran las fiestas en esta época del año, pero sus fiestas no reciben tanto reconocimiento.

Diwali, por ejemplo, es una fiesta de regalos para los mayores. 1% de los estadounidenses que son indios (4 millones).

Crear promociones para esta audiencia abre su tienda a más de 4 millones de personas que compran o reciben regalos. Al reconocer su fe y sus vacaciones, muestra respeto y puede ganar nuevos clientes y lealtad.

5. Informar a los afiliados de las próximas ventas con suficiente antelación

Si tiene afiliados de valor agregado en su programa (socios que hacen más que solo aparecer en Google para su marca con cupones o interceptar su propio tráfico con una extensión de navegador), bríndeles los detalles de sus ofertas de vacaciones al menos 3 semanas en avance.

Al hacerlo, tiene más posibilidades de aparecer en sus resúmenes de ofertas de Black Friday, en boletines informativos para sus suscriptores y en sus cuentas de redes sociales.

6. Cree una lista VIP opt-in

Si su cliente promedio compra dos veces al año en su sitio, extraiga una base de datos de personas que compraron 4 veces o más durante el año.

Ahora cree un inicio de sesión privado o etiquete su cuenta en su base de datos para que solo ellos puedan aceptar a ofertas personalizadas al momento de pagar. Nota: su correo electrónico y dirección de facturación deben coincidir con la cuenta en su base de datos para poder reclamar el trato.

Ahora, envíe un correo electrónico a estos VIP y pídales que se inscriban en un área privada o lista de correo electrónico donde publicará todas las ofertas del Black Friday y Cyber ​​Monday, y ofertas especiales personalizadas solo para ellos.

En el correo electrónico, asegúrese de informarles que es porque es uno de sus clientes preferidos y seguirán recibiendo estas ofertas personalizadas durante todo el año como una forma de agradecerle.

También puede informarles que la oferta no está disponible para nadie más. Algunos pueden intentar que sus amigos compren, pero debido a que la dirección de correo electrónico y la dirección de facturación no coinciden, las ofertas no se aplicarán y sus VIP sabrán que es una oferta exclusiva.

7. Aproveche la edad, las celebraciones y las ocasiones especiales

Una táctica que comúnmente se pasa por alto en el marketing navideño es celebrar los eventos de la vida de las personas. Si eres como yo y tu cumpleaños también es una festividad importante, estás acostumbrado a que la gente se olvide de ti y preste atención a la festividad.

Sea la marca que recuerda los eventos olvidados de la vida y se destacará.

Consejo adicional: Si sabes que la persona celebró su cumpleaños número 16 porque estaba comprando sus propios dulces 16, o te lo dijo en una encuesta, envíale un correo electrónico 3 o 4 semanas antes. Mencione que se acerca su decimoséptimo cumpleaños y luego inserte dinámicamente productos relevantes para lo que han comprado en el pasado.

O bien, arroje un regalo especial para ellos en honor a su cumpleaños. Lo mismo ocurre con aniversarios, cumpleaños de mascotas, friendaversaries, etc.

8. Permitir a los clientes personalizar y personalizar productos

Otra táctica convincente es ser más inclusivo. Por ejemplo, puede dejar de vender productos para parejas como un conjunto.

En lugar de pedir un novio y una novia como un conjunto en el espacio de la boda, deje que el cliente seleccione cuántos novios y cuántas novias. Luego déjelos seleccionar los tonos de piel.

Lo mismo ocurre con los regalos navideños para parejas. Al hacer esto, hace que sus líneas de productos sean inclusivas para clientes LGBTQ, bi-raciales y otros tipos de clientes de una manera no invasiva. Es un buen negocio.

9. Trate a sus empleados y al equipo de servicio al cliente como oro

Esto es muy importante. Su equipo de servicio al cliente estará tan estresado como usted por la fiebre de las fiestas, si no más.

Pero a diferencia de usted, su equipo de soporte está siendo bombardeado constantemente por clientes que tienen prisa, están ansiosos por las vacaciones y, a veces, incluso abusan.

Traiga a su equipo de apoyo donas, café y divertidas sorpresas. Incluso puede ir tan lejos como contratar a un comediante para que haga espectáculos durante las pausas para el almuerzo o organizar concursos para obtener las experiencias más positivas para los clientes. Entregue tarjetas de regalo y dinero en efectivo como premios y deje que los comentarios de los clientes en las ventanas de chat o las encuestas determinen quién los recibe.

Como jefe empresarial, puede y debe aprender los nombres de tantas personas como sea posible, especialmente en atención al cliente. Agradézcales individualmente por un trabajo increíble durante la mitad y al final de la temporada.

Organice una celebración del equipo de servicio al cliente una vez que finalice el último día de envío para celebrar que su equipo de soporte mantenga contentos a sus clientes.

Su equipo de atención al cliente es la cara de su empresa, no sus influencers o portavoces.

El servicio de atención al cliente interactúa sin rodeos con las personas que llenan sus cajas registradoras y su proceso de pago. Cuando están felices y aman su trabajo, superan las expectativas de los clientes generando más ventas, buena voluntad para la marca y valiosas reseñas en línea.

Estas son algunas de las tácticas de refuerzo de ventas que funcionan para mis clientes, ¡y espero que también te ayuden!

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Imagen destacada: Shutterstock / yuda chen