9 formas de mejorar las campañas de PPC con información del cliente


¿Tiene problemas para crear contenido nuevo para anuncios PPC?

¿No está seguro de qué más agregar a su página de destino para ayudar a convencer a los usuarios de realizar una conversión?

¿Se pregunta cómo expandir la orientación de sus anuncios de manera estratégica?

Sus mejores ideas pueden provenir de las personas que están más en sintonía con su producto: sus clientes.

Incluso es posible que ya tenga este contenido a mano, en forma de encuestas, reseñas y otros comentarios de los clientes.

En este artículo, encontrará nueve formas de mezclar información de los clientes en su Estrategia publicitaria PPC.

1. Datos de encuestas a clientes

Si realiza encuestas a los clientes, puede incluir datos de esas encuestas tanto en los anuncios como en las páginas de destino. Por ejemplo, si encuentra que el 98% de sus clientes están muy satisfechos con su producto, esa estadística es algo de lo que enorgullecerse.

Aquí hay sugerencias específicas para lugares donde puede probar resaltando una estadística como la anterior:

  • Buscar títulos de anuncios.
  • Titulares de anuncios de display adaptables.
  • Extensiones de texto destacado.
  • Encabezados de página de destino.
  • El gráfico que acompaña a una publicación de Facebook o LinkedIn.

Anuncio publicitario

Continuar leyendo a continuación

Además, utilice los datos de la encuesta para identificar los beneficios que los clientes mencionaron más sobre sus productos, así como los puntos débiles que sintieron que se resolvieron mejor. Incorpore estos elementos a su anuncio y copia de la página de destino.

Por ejemplo, si ve a varios clientes entusiasmados con el tiempo de respuesta de su equipo de soporte, resalte las capacidades de soporte.

Si las personas mencionan con frecuencia su generosa política de devoluciones, menciónelo al frente y al centro en los anuncios.

2. Reseñas de clientes

Valoración de los clientes puede ser una mina de oro para obtener cotizaciones que puede mezclar sin rodeos en anuncios, gráficos y páginas de destino.

Su marca puede tener reseñas existentes en sitios de terceros como Google, Facebook, Yelp, etc. Las marcas B2B pueden tener reseñas en sitios como Capterra, SoftwareAdvice o TrustPilot.

Además, puede pedir a los clientes que proporcionen reseñas como parte de un proceso de registro y retención.

Independientemente de cómo obtenga reseñas, dedique un tiempo a leerlas en busca de menciones que se destaquen para comercializar potencialmente su marca.

Al igual que con las encuestas, extraiga los puntos de beneficios que más mencionan las personas para incluirlos en sus mensajes publicitarios.

Anuncio publicitario

Continuar leyendo a continuación

3. Registros de atención al cliente

No ignore las fuentes internas que pueden quedar fuera del departamento de marketing. Los equipos de soporte son la primera línea que habla con los clientes.

Los datos de los registros de soporte telefónico y por chat pueden ayudar a indicar qué es lo que más les importa a esas personas hacer con los productos o servicios de su marca.

Escuche los puntos débiles y las áreas en las que las personas encuentran más útiles las soluciones de su marca.

Puede resaltar las funciones que las personas mencionan y también puede combatir las áreas de desafío con anticipación al proporcionar recorridos básicos en la etapa de marketing en sus páginas de destino.

4. Investigación de palabras clave

El aprendizaje de encuestas, reseñas e incluso los registros de atención al cliente pueden ayudarlo a guiar su investigación de palabras clave para campañas de búsqueda pagas.

Esté atento a las palabras, frases y características comunes mencionadas.

Por ejemplo, si está comercializando un sistema de gestión de proyectos y las personas suelen citar el uso de la función de cronograma del proyecto, puede buscar palabras clave como «Cómo crear un cronograma del proyecto».

Si tiene una página en su sitio que incluye reseñas de clientes, ingrese esa URL en Planificador de palabras clave de Google para ver las palabras clave recomendadas basadas en ese contenido.

Si bien es probable que deba analizar las consultas para determinar qué es realmente relevante, puede identificar algunas búsquedas potenciales adicionales para ofertar que no buscaría en ninguna otra parte de su sitio.

5. Clasificaciones con estrellas

Además de citar sin rodeos las opiniones de los clientes, también puede incluir resultados de calificaciones agregadas para resaltar la credibilidad de terceros.

Por ejemplo, si su plataforma de software tiene una calificación de 5 estrellas en un sitio de revisión importante, incluya esa calificación en los gráficos de anuncios gráficos.

Si es posible, cite calificaciones de múltiples fuentes en sus páginas de destino para mayor credibilidad.

Además, vincular a las fuentes originales de esas calificaciones puede ayudar a proporcionar pruebas adicionales. Algunos sitios de reseñas pueden permitirle incrustar sin rodeos sus calificaciones (a veces por una tarifa adicional).

6. Testimonios en video

Las plataformas publicitarias incorporan cada vez más funciones de video, y muchas marcas se beneficiarán de probar anuncios de video como parte de su arsenal.

Anuncio publicitario

Continuar leyendo a continuación

Según Databox, (*9*)60% de los especialistas en marketing encontraron que el video genera más participación que las imágenes en los anuncios de Facebook.

Incluso si no tiene el presupuesto para la producción de gráficos en movimiento de alta gama, un simple testimonio grabado en un teléfono inteligente tiene el peso de provenir de un cliente «real» y, a veces, incluso puede funcionar mejor que un video más pulido que puede parecer con más guiones. .

Además, un video de formato vertical lo convierte en la ubicación perfecta dentro de las Historias de Facebook / Instagram, así como para otras plataformas sociales como Snapchat y TikTok, dependiendo de su audiencia.

Para un enfoque en la generación de leads, combine un video testimonial con un formulario de cliente potencial en Facebook o LinkedIn para ofrecer a los usuarios un método directo para ingresar su información de contacto.

Si se dirige a una audiencia fría, es posible que desee ofrecer un activo descargable detrás del formulario.

Si está reorientando a personas que ya han estado viendo su contenido, puede probar ofreciendo una prueba, demostración o cotización.

7. Fotos de clientes

Para los minoristas de productos físicos, los clientes pueden publicar fotos en las redes sociales del uso de esos productos «en la naturaleza».

Anuncio publicitario

Continuar leyendo a continuación

Por ejemplo, una marca de mochileros puede ver que los clientes los etiquetan en fotos de caminatas. Una marca de mejoras para el hogar puede ver a los propietarios compartiendo fotos de proyectos terminados.

Puede mezclar estas fotos (con el permiso adecuado del propietario, por supuesto) en gráficos para anuncios sociales, además de presentarlas en las páginas de destino.

La incorporación de una cita testimonial de la misma persona ayudaría a completar un anuncio para incluir una visión muy personal de su producto, en lugar de solo su propio mensaje de marketing.

Incluso si no tiene un producto físico para exhibir, incluir una foto de una persona cuyo testimonio se está citando puede ayudar a agregar un toque personal y llamar la atención sobre un anuncio.

Las caras a menudo funcionan bien en los gráficos sociales para «detener el desplazamiento» y hacer que la gente eche un segundo vistazo a la oferta que se presenta.

Según una prueba realizada por AgoraPulse, los anuncios de Twitter con rostros humanos tenían una 21,55% CPC más bajo que los anuncios con gráficos regulares.

Anuncio publicitario

Continuar leyendo a continuación

8. Recuentos de clientes

Si su base de clientes es lo suficientemente grande como para que el número suene impresionante en su industria, cite el volumen de clientes como parte de su mensaje.

Por ejemplo, intente incluir «300.000 clientes y contando» como título en un anuncio.

También puede incluir un bloque de texto en su página de destino que se actualice automáticamente para mostrar el número actual de clientes.

O bien, puede citar la cantidad de clientes atendidos dentro de un período de tiempo establecido. Por ejemplo, «250.000 clientes atendidos por año» o «50 nuevos miembros cada día».

Una plataforma de software podría centrarse en promover el volumen de usuarios activos.

Si está publicando anuncios orientados regionalmente, también puede citar la cantidad de clientes en un área en particular. Por ejemplo, para una campaña dirigida al área metropolitana de Londres, los anuncios podrían mencionar «10,000 clientes en Londres».

9. Datos demográficos

Utilice su base de datos de clientes actual para tener una idea de las características comunes entre las personas que realmente utilizan sus productos o servicios.

Desde la edad y la geografía hasta atributos más granulares como el título del trabajo y la industria, puede usar estos elementos como pistas para crear una orientación potencial para el futuro.

Anuncio publicitario

Continuar leyendo a continuación

Además, puede identificar brechas en su base de clientes actual. Por ejemplo, es posible que se esté enfocando en la industria financiera y se dé cuenta de que solo se ha abierto camino con los bancos locales, pero tiene la oportunidad de comenzar a establecer una relación con las cooperativas de crédito.

Conclusión

En resumen, si busca más ideas para mensajería y segmentación, su base de clientes actual puede ser su mejor fuente de datos.

Tómese un tiempo para investigar lo que dicen sus clientes sobre su marca, qué recursos de medios podrían brindarle y qué características demográficas pueden ayudar a informar la orientación futura.

Es probable que encuentre ideas creativas y de copia en las que no había pensado anteriormente, junto con la identificación de nuevas palabras clave y audiencias a las que dirigirse.

Más recursos:


Imagen destacada: Shutterstock / Montri Nipitvittaya





Consultar el artículo en la publicación original

9 formas de mejorar las campañas de PPC con información del cliente
A %d blogueros les gusta esto: