¿Conducir el tráfico local es su objetivo número uno?
¿Qué tal obtener una tasa de apertura del 97% y mejorar su relación con los clientes?
El 13 de octubre, moderé un evento patrocinado Seminario web de Search Engine Journal presentado por Thomas Clawson, Partner Marketing Manager en Podium. Brindó los últimos conocimientos y sugerencias de expertos sobre cómo utilizar los mensajes de texto con más éxito como canal de marketing para la prospección y la crianza de los clientes.
Es probable que esté muy familiarizado con los canales de marketing como el correo electrónico, las indicaciones en la aplicación, el correo directo y la publicidad gráfica.
Sin embargo, el marketing del servicio de mensajes cortos (SMS) es un campo relativamente nuevo.
Cuando se usa de manera efectiva, la mensajería de texto puede ser excelente.
Como empresa o agencia que ayuda a otras empresas, puede aprovechar las mareas cambiantes de las comunicaciones con los clientes con SMS.
Aquí hay un resumen de la presentación del seminario web.
¿Cómo quieren los clientes relacionarse con las empresas locales?
Podium entrevistó a más de 1,000 consumidores diversos en los Estados Unidos y Australia para responder preguntas críticas sobre cómo los clientes desean interactuar con las empresas locales.
Esto es lo que descubrieron.
La evolución de la mensajería empresarial
La mensajería no es nueva, pero ha cambiado para siempre.
Entonces, ¿por qué los mensajes de texto son la próxima revolución?
Mira estas estadísticas:
Estadística n. ° 1: hay una tasa de apertura de mensajes de texto el mismo día del 98%.
Esto supera la tasa promedio de apertura de correo electrónico del 18% y presenta una excelente oportunidad para que los especialistas en marketing entren y prueben los SMS.
Estadística n. ° 2: una tasa de clics del 18% de los mensajes de texto es 6,9 veces mayor que la del correo electrónico.
Esto demuestra que los SMS tienen un gran impacto en quienes los utilizan.
Estadística n. ° 3: solo el 12% de las empresas locales utilizan los mensajes de texto como herramienta de marketing.
Esto significa que existe una gran oportunidad para llenar el vacío.
LA Furniture es un minorista con una importante presencia física en la región de Los Ángeles y un sólido ala minorista en línea.
Madeline compartió su ideología sobre la comunicación con los clientes y por qué se han inclinado tanto hacia las comunicaciones por SMS.
“Tenemos que pensar en los consumidores del futuro. Son las personas que crecieron con teléfonos celulares y computadoras … son muy eficientes con su tiempo, y debemos ser conscientes de eso ”.
–Madeline Sweeten, LA Furniture
El grupo más nuevo de gastadores con un gran poder adquisitivo ahora creció muchas veces con un teléfono celular o lo usó joven.
Tendencias de mensajería para el consumidor
Es simple: sus clientes quieren enviar mensajes de texto.
Estadística n. ° 4: Hay una diferencia del 209% en la tasa de respuesta entre los mensajes de texto y el teléfono, el correo electrónico o Facebook.
Muchas empresas utilizan de forma predeterminada el teléfono, los correos electrónicos y tal vez un canal de redes sociales para relacionarse con los clientes, pero están perdiendo una gran oportunidad.
Un aumento del 209% en la tasa de respuesta no es algo de lo que burlarse: es una ventaja injusta frente a sus competidores, un factor de eficiencia para sus empleados y un maximizador de ingresos.
Estadística n. ° 5: 1.8 veces más consumidores prefieren enviar mensajes de texto en comparación con cualquier otro método de comunicación.
Los consumidores realmente prefieren los mensajes de texto con las empresas.
Entonces, este cambio está aquí, es real y sus clientes lo están esperando.
El poder de la mensajería conversacional
La mensajería conversacional se diferencia del spam porque es más personalizada.
La persona que te envía un mensaje de texto se presenta y tus respuestas van más allá de un sí o un no.
Cuando se abren este tipo de conversaciones, comienza a ver mejores resultados para su negocio.
Estadística n. ° 6: el 74% de los consumidores informa que es más probable que envíen mensajes de texto a una empresa local si supieran que una persona real recibiría y respondería a su mensaje.
Fuente: Podium
La mensajería conversacional le da un rostro y una sensación humana a su negocio y encuentra a los clientes justo donde se encuentran con el servicio que se merecen.
Estadística n. ° 7: el 50% de los consumidores informa que es más probable que responda a un mensaje de texto de una empresa si el empleado se presenta.
Fuente: Podium
Cuando los clientes saben que una persona real recibirá y responderá a su mensaje, es más probable que envíen mensajes de texto a esa empresa local.
Quieren recibir mensajes como una persona de ese negocio.
La ventaja injusta de enviar mensajes de texto
Estadística n. ° 8: el 28% de los clientes dicen que conversan con empresas locales a través de mensajes de texto.
Fuente: Podium
Dado que los SMS son uno de los canales más efectivos, pero la mayoría de los menores utilizados, brinda a las empresas una ventana de oportunidad para ser un verdadero cabecilla en el espacio antes de que se adopte ampliamente.
Estadística n. ° 9: el 43% dice que le gustaría conversar con una empresa local a través de un mensaje de texto.
Fuente: Podium
Los clientes están listos.
Dos tercios quieren la capacidad de enviar mensajes de texto con sus negocios locales, y los negocios que los rodean no satisfacen sus necesidades.
Imagínese las implicaciones para una empresa local que adopta los mensajes de texto.
Marketing por SMS para empresas locales
¿Utiliza el texto como canal de marketing hoy en día?
La mensajería promocional es cualquier forma de enviar mensajes a sus consumidores para promocionar o publicitar su negocio, generalmente ofreciendo ofertas, descuentos y cupones.
Estadística n. ° 10: el 21% tiene más probabilidades de optar por las promociones de SMS de una empresa local en comparación con una cadena importante o una empresa solo en línea.
Las empresas locales están en una posición única para ganar con el marketing por SMS.
Los consumidores informan que tienen un 21% más de probabilidades de optar por una lista de participación de empresas locales que una cadena importante o una gran empresa y un 45% más que una empresa solo en línea.
Esa es una ventaja injusta que puede, sin exagerar, inclinar la mesa a favor de las empresas locales.
Fuente: Podium
Si eres más pequeño, más regional o más especializado, aquí tienes una gran oportunidad.
Es más probable que sus clientes sientan que habrá una conexión y que no son solo alguien en la lista.
Mejores prácticas de SMS
Ahora que conoce el poder del marketing por SMS para las empresas locales, ¿cómo debería pensar en implementarlo para su negocio?
Estadística n. ° 11: el 64% de los consumidores prefiere recibir incentivos de empresas locales a través de SMS.
Fuente: Podium
La investigación de Podium encontró que la mayoría de los consumidores quieren promociones por mensaje de texto que ofrezcan cupones, descuentos y ofertas de fidelidad.
Estadística n. ° 12: de 1 a 3 mensajes de texto promocionales por semana es una cadencia segura para las empresas.
Fuente: Podium
En términos de tiempo, parece que de 1 a 3 mensajes de texto promocionales por semana son el punto óptimo para una gran parte de los consumidores.
Para los productos en demanda, los mensajes de devolución en stock funcionan bien.
Estadística n. ° 13: el 59% de los consumidores ha recibido mensajes de texto de una empresa que no permitieron.
Ahora, antes de que le enviemos su camino para comenzar a capitalizar el momento del marketing por SMS, es importante recordar que el marketing por SMS es un canal regulado con repercusiones significativas si no se cumple.
La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) prohíbe, entre otras cosas, que las empresas utilicen tecnología automatizada para llamar o enviar mensajes de texto a los clientes en un teléfono celular sin su consentimiento.
Las acciones colectivas son el riesgo más significativo para las empresas sujetas a la TCPA (y la Ley de Spam en Australia y CASL en Canadá). Las acciones colectivas de la TCPA a menudo resultan en acuerdos sustanciales. Entonces esto es importante.
Lamentablemente, muchos consumidores han experimentado este tipo de transgresiones, ya que la mayoría han recibido un mensaje promocional de un negocio al que no dieron su consentimiento.
Estadística n. ° 14: el 61% de los clientes dice que se daría de baja de los mensajes promocionales.
Se trata de personas que recibieron mensajes en los que no recordaban haberse registrado.
Hay formas correctas e incorrectas de hacer esto, y realmente se trata de obtener la suscripción o el permiso para enviar mensajes de texto a estas personas.
Una forma de recopilar suscripciones es a través de carteles en su tienda, lugares en su sitio web o obsequios.
Una vez que obtienes esa audiencia, es cautiva, están emocionados de trabajar contigo y tiene un gran impacto.
Estadística n. ° 15: el 75% de los consumidores dicen que se darán de baja si reciben demasiados mensajes.
Fuente: Podium
También es importante recordar que debe ganarse la confianza de su audiencia con cada mensaje, ya que pueden optar por no participar en cualquier momento.
Cuando se les preguntó qué les haría darse de baja de una lista en la que ya habían optado, los consumidores señalaron dos problemas importantes:
- Recibir mensajes con demasiada frecuencia
- Recibir mensajes que no les importaban personalmente.
Conclusiones clave
Los mensajes de texto de negocios locales están aquí.
¿Estás listo?
Siempre tenga en cuenta lo siguiente:
- Como uno de los canales más poderosos, pero menos utilizados, SMS ofrece a las empresas la oportunidad de ser un verdadero cabecilla en este espacio antes de que se convierta en algo común.
- El marketing por SMS es un canal regulado con importantes repercusiones si no se sigue correctamente.
- El punto óptimo para la mayoría de los consumidores parece ser de 1 a 3 mensajes de texto promocionales por semana.
[Slides] 15 tendencias de marketing por SMS que todo comercializador de empresas locales debe conocer
Aquí está la presentación:
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