14 errores que se deben evitar en las campañas de marketing navideñas

¿Quiere sostenerse en el marketing navideño este año?

A 18% A nivel mundial, las compras en línea representan un porcentaje creciente de las ventas minoristas y se espera que aumenten.

Ya sea que esté vendiendo en línea o utilizando marketing digital para impulsar las ventas en la tienda, querrá evitar estos 14 errores de marketing navideño que pueden costarle visibilidad en línea, clientes e ingresos.

1. Uso de su sitio web estándar en lugar de páginas de destino

Dirija a los consumidores a las páginas más relevantes de su sitio y destaque su oferta. ¿Pero cómo?

Hacer buen uso de páginas de destino específicas para atraer clientes con ofertas específicas para esas vacaciones.

Nadie tiene el tiempo o la capacidad para rediseñar una parte importante de su sitio, pero el uso de páginas de destino mantiene el contenido actualizado, oportuno y relevante, al tiempo que mantiene el diseño y el desarrollo ligeros.

Algunos consejos para empezar:

• Mantenga el diseño consistente con el sitio más grande.
• Incluya ofertas de vacaciones en la página de inicio o en el banner además de la página de destino.
• Incluya enlaces o navegación de regreso al sitio principal en caso de que los usuarios no encuentren su oferta o servicio deseado.

2. Dejarlo para el último minuto para revisar su embudo de ventas y el proceso de pago

¿Está seguro de que la experiencia de su cliente es la mejor posible? ¿Estás dispuesto a apostar tus objetivos de crecimiento navideño?

Al considerar el marketing navideño, es fundamental recorrer el proceso de una venta de principio a fin como si fuera un cliente nuevo (como muchos probablemente lo serán).

Vea dónde hay brechas en el proceso de conversión o dónde se podría reducir la fricción en la caja. Por ejemplo, ¿la búsqueda de su sitio o la navegación principal es fácil de usar para encontrar lo que está buscando?

Verifique que todas las partes del proceso de pago funcionen de manera rápida y eficiente tanto en la versión de escritorio como en la versión móvil de su sitio. Querrá completar esto antes de su período promocional de vacaciones para que cualquier cambio o actualización se pueda realizar y probar antes del lanzamiento.

Si el SEO es una prioridad clave para el lanzamiento, planifique con meses de anticipación para que sus páginas sean visibles en los resultados de búsqueda cuando los clientes las busquen (idealmente 6-8 meses fuera, pero no es demasiado tarde para empezar ahora).

3. No optimizar su sitio móvil

Ser accesible en dispositivos móviles es algo fundamental para el marketing, y especialmente durante los períodos de compras ocupados.

Las compras navideñas son compras sobre la marcha para muchos consumidores, y se espera que las ventas de comercio electrónico sean al menos 50% impulsada por dispositivos móviles en 2021 por primera vez en la historia. También es probable que las buenas experiencias móviles aumenten las tasas de conversión del sitio.

También somos conscientes de que Google prioriza las clasificaciones para sitios optimizados para móviles. En resumen, asegúrese de que su experiencia en dispositivos móviles sea tan buena como la experiencia de escritorio para los clientes.

4. Ignorar las oportunidades de optimización de la búsqueda por voz

Búsqueda por voz Puede que no sea el terremoto de la industria que se esperaba, pero eso no significa que deba ignorarse. Esto es especialmente cierto en categorías clave del entretenimiento, como las recetas, que son una categoría candente durante cualquier temporada navideña.

Todavía es importante pensar en cómo puede optimizar su sitio o las páginas de productos para Alexa, Siri y Google Home.

Responda preguntas sobre el uso del producto y las preguntas frecuentes que podrían convertirse en fragmentos destacados aplicando el tipo correcto de datos estructurados y respondiendo completamente las consultas de los usuarios de una manera natural que se pueda utilizar para obtener resultados de voz.

5. No preparar su sitio para una afluencia de tráfico

Su sitio web debe cargarse antes de que sus posibles clientes pierdan interés. Haga esto asegurándose de que sus servidores puedan soportar niveles de tráfico web más altos de lo normal cuando se lance su venta o promoción.

Idealmente, el aumento del tráfico en los clientes que utilizan su sitio debería tener poco o ningún impacto al:

• Examinando la posibilidad de un sitio de «conmutación por error», un sitio de servidor con copia de seguridad que pueda manipular el tráfico si no puede ponerse en contacto con su host si su sitio deja de funcionar.
• Confirmando que su procesador de pagos puede manipular un gran volumen de pedidos en poco tiempo.
• Consulte con sus servicios comerciales antes de las vacaciones para conocer cómo funciona el sistema en estas circunstancias y cuáles son sus opciones de respaldo, o qué otros métodos de integración ofrecen para ayudar a distribuir parte de la carga del pago.

6. Suponiendo que todos sus clientes celebran las mismas grandes fiestas

Este error generalmente está dirigido a las vacaciones de fin de año. En resumen, no se centre solo en las grandes fiestas como Navidad y Acción de Gracias.

No todos sus clientes celebrarán estos días festivos, así que mantenga los mensajes sensibles a este hecho.

Además, si tiene una audiencia internacional, querrá hacer una revisión más amplia durante todo el año para ver si tienen buenas intenciones. correos electrónicos masivos alrededor de los días festivos de EE. UU. (Por ejemplo, el Día de la Madre en el Reino Unido es en marzo frente a mayo en los EE. UU.)

La competencia en el mercado del comercio electrónico es irreal entre el Black Friday / Cyber ​​Monday y el Año Nuevo.

También considere el impacto que las fiestas más pequeñas y relevantes pueden tener en su marca. Probablemente no tenga sentido celebrar el Día Mundial de la Ginebra para la gran mayoría de las empresas, a menos que, por supuesto, seas una destilería basada en ginebra. En ese caso, puede sostenerse en unas «vacaciones» en las que prácticamente nadie más tiene voz y posicionar su marca y su oferta de una manera divertida y fresca.

El sábado para pequeñas empresas, el lunes verde, el martes de donaciones y el día de envío gratuito son buenas oportunidades para promocionar otros días festivos que no están vinculados a un día festivo religioso o federal.

7. Apoyarse en el «marketing culpable»

Tal vez venda más productos, pero ¿vale la pena el costo a largo plazo para su marca? Nadie quiere comprar una marca que los haga sentir mal.

En general, querrá concentrarse en las cosas buenas de sus productos o servicios en lugar de hacer que los clientes se sientan culpables por comprar. También existe la posibilidad de un aumento de las devoluciones después de las vacaciones si a los clientes solo se les vendió a un precio más barato o con un mensaje cargado de culpa.

En su lugar, concéntrese en su propuesta de venta única, por qué su producto se destaca y cómo mejora la vida del cliente. Haga hincapié en mejorar su situación y no centrarse en cómo han dejado que las cosas lleguen a este punto.

En última instancia, el problema de un cliente es la solución de su marca. Apóyate en esto en lugar de en la culpa.

8. No tener suficiente inventario / stock

A sus consumidores les encantan sus productos y las vacaciones les brindan un mayor incentivo para comprar. No acorte las ventas con un inventario reducido.

Una frustración común de los clientes se debe a la incapacidad de adquirir productos muy promocionados. Anticípese a la demanda en función de las ventas anteriores y reponga sus existencias / niveles de inventario en consecuencia con anticipación.

Quedarse sin existencias será inevitable, pero haga lo que pueda para evitar esto en sus artículos más populares y comunique el bajo nivel de inventario a los clientes.

9. Dotación de personal en servicio al cliente

Los consumidores esperan poder hallar un problema rápidamente, especialmente a través de las funciones de chat del sitio web y las redes sociales. ¿Tratando de adelantarse al enamoramiento de la experiencia del cliente?

Empiece con estos consejos:

• Crear Páginas de preguntas frecuentes que son fácilmente accesibles desde el carrito / pago y todas las páginas de destino. Estos deben responder preguntas básicas sobre los procesos de envío y pago, y ayudar a reducir la necesidad de que el personal responda preguntas en tiempo real.
• Considere una función de chat en vivo durante los períodos promocionales clave para responder rápidamente a las preguntas de los clientes en lugar de depender de un teléfono directo o asistencia por correo electrónico. (¡También puede preprogramar las respuestas para las preguntas frecuentes en su programa de chat en vivo para continuar el servicio al cliente cuando su equipo está desconectado!)
• Supervisar la participación en las redes sociales para cualquier pregunta que quede allí. Los clientes potenciales pueden hacer preguntas como un comentario de Facebook o Instagram en lugar de enviar un mensaje a la marca sin rodeos. Asegúrese de hacer un barrido diario en un esfuerzo por no dejar a los clientes (y las ventas) esperando.

10. No ser sincero sobre las fechas de entrega

La forma más rápida de impedir a los clientes es prometer una fecha de entrega, especialmente una que garantice la entrega en días festivos con muchos retrasos, y luego no llega a tiempo.

Particularmente durante las vacaciones, cuando los artículos se solicitan con una fecha límite, sea sincero con los clientes sobre las fechas de envío y entrega previstas, incluso si es desfavorable.

Es mejor establecer y cumplir las expectativas que dejarlos preguntándose enojados por qué su regalo no llega a tiempo.

Si es posible, cree una estimación de envío en tiempo real al finalizar la compra que permita a los clientes verificar la fecha de envío según su ubicación y tipo de envío.

Especialmente en días festivos de regalos como Navidad, avise a los clientes de antemano cuándo es la última fecha para la entrega garantizada y cuándo será demasiado tarde para realizar el pedido con la certeza de que llegará a tiempo.

11. Perder oportunidades de aumentar o vender sus productos de forma cruzada

Las marcas pueden utilizar tanto las ventas adicionales (alentando a los clientes a comprar un artículo que era más caro que su elección original) como las ventas cruzadas (alentando a los clientes a comprar un artículo adicional en una categoría relacionada).

Esto ayuda a aumentar el valor medio de los pedidos y expone a los clientes a una gama más amplia de la oferta de la marca. Una experiencia de producto más completa ayuda a garantizar que un cliente satisfecho regrese para futuras compras.

De hecho, según datos de encuestas recientes, los compradores por primera vez 27% es probable que regrese a su negocio, pero esto aumenta al 54% después de la segunda o tercera compra.

12. No configurar anuncios de retargeting

La venta más fácil es a los clientes que ya están familiarizados con su marca y sus productos. Especialmente aquellos que ya han visitado su sitio web y han expresado interés.

De hecho, los carritos abandonados representan en promedio 69,57% de visitas a sitios de comercio electrónico.

Reorientar los anuncios puede ayudar a recuperar parte del tráfico perdido y, por extensión, las ventas.

No todos los compradores compran de inmediato, incluso durante las vacaciones. Muchos comparan precios entre competidores, lo que a menudo conduce a carritos abandonados o visitas sin compra.

Los anuncios de reorientación ayudan a mantener su marca y sus productos en primer plano y fomentan la compra.

13. Gastar su presupuesto de anuncios digitales demasiado pronto

Puede resultar tentador adelantar el presupuesto de anuncios para adelantarse a la competencia.

El problema es que es posible que los clientes aún no estén buscando comprar y que habrá agotado su presupuesto antes de que realmente lo necesite para competir.

Es un baile delicado entre alcanzar el máximo presupuesto publicitario cuando los clientes comparan productos con los que están listos para convertir en su compra.

Para ayudar a distribuir su presupuesto, tenga en cuenta los costos más altos a medida que se acerque a las vacaciones y piense en los plazos de compra de los usuarios y lo que podría impulsarlos.

Es probable que los costos de los clics en los anuncios aumenten a medida que más minoristas oferten contra esas palabras clave y compitan por la atención de ese segmento de consumidores en los canales sociales pagados. Supervise continuamente los anuncios a lo largo de su campaña y analice la orientación de palabras clave de cola larga que podrían generar grandes conversiones pero a un costo más bajo.

No tenga miedo de abandonar las campañas de bajo rendimiento para asegurarse de que haya un presupuesto disponible para las que están avanzando y convirtiendo antes de lo planeado.

14. Promociones genéricas e impersonales

En una época en la que los consumidores esperan ofertas personalizadas y saben que los especialistas en marketing están recopilando sus datos para este mismo propósito, una oferta genérica se siente incompleta y perezosa. ¿No estás seguro por dónde empezar?

Prueba estas ideas:

• Mire lo que están haciendo los competidores y cómo puede destacarse y distanciarse de ellos.
• Actualice su publicidad con frecuencia, especialmente para los mismos productos, para que el marketing no se vuelva obsoleto e impersonal para sus clientes.
• Personalice siempre que sea posible. El marketing por correo electrónico es un excelente lugar para comenzar, ya que puede usar los datos que ha recopilado de sus clientes, como el nombre o cualquier información demográfica que pueda usar en el correo electrónico.
• Haga recomendaciones de compras basadas en compras anteriores.

En conclusión

El marketing navideño es un pilar para muchas marcas y ayuda a impulsar las ventas. Muchos clientes saben que deben buscar ofertas interesantes y grandes descuentos, por lo que reducir los precios y anunciar las ventas ya no es suficiente.

Si utiliza estos consejos sobre los errores de marketing navideño que debe evitar, ayudará a que su marca se destaque en un mercado abarrotado y evitará errores que alejen a los clientes.

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